Условия возврата
В HOUSE OF BRAND мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель был доволен своей покупкой. Мы понимаем, что иногда бывают ситуации, когда требуется возврат товара. В этом случае мы готовы предложить вам удобный и прозрачный процесс возврата.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар должен быть в оригинальной упаковке, не иметь следов использования, с сохранением всех ярлыков и документов. Возврат осуществляется за счет покупателя.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Товар не был использован
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Сохранена упаковка
- Сохранены ярлыки
- Сохранены документы, подтверждающие покупку
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения дефекта товара, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока. Для оформления возврата необходимо предоставить фото или видеоматериал, подтверждающий наличие дефекта. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.
Условия возврата товара ненадлежащего качества:
- Товар имеет дефекты, возникшие по вине производителя
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Товар не соответствует заявленным характеристикам
Как оформить возврат
Для оформления возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. В письме укажите:
- Номер заказа
- Наименование товара
- Причину возврата
- Фото или видеоматериал (при наличии)
После получения вашего запроса, мы свяжемся с вами и предоставим инструкцию по возврату.
Оплата стоимости возврата
Стоимость возврата товара надлежащего качества оплачивается покупателем. Стоимость возврата товара ненадлежащего качества оплачивается продавцом.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара. Денежные средства будут возвращены на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.
Исключения
Не подлежат возврату:
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
- Товары, которые относятся к категории личных гигиенических средств
- Товары, которые относятся к категории парфюмерно-косметических товаров
Надеемся, что вам не придется пользоваться услугой возврата, но в случае необходимости мы всегда готовы помочь вам.